U ZION-u poštujemo vaša prava kao kupca i želimo da vam jasno objasnimo kako funkcionišu povraćaj i reklamacije naših proizvoda kupljenih putem internet prodavnice. Naša politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
1. ZAMENA I REKLAMACIJA PROIZVODA
Ako proizvod koji ste poručili nije odgovarajući po veličini, modelu ili postoji bilo kakav problem u izradi (npr. pocepani šav, fabrička greška), slobodno nas kontaktirajte.
Naš cilj je da budete zadovoljni – ukoliko postoji osnov za zamenu, ponudićemo vam odgovarajuće rešenje u najkraćem roku:
- zamenu artikla,
- povraćaj novca,
- ili drugi vid kompenzacije.
Za nas je važno da iskustvo sa ZION-om ostane pozitivno – zato ćemo svaku situaciju rešavati pojedinačno i u dogovoru sa vama.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rešavanje reklamacije se vrši najkasnije u roku od 15 dana. Rok počinje da teče od trenutka kada primimo kompletnu prijavu sa svim potrebnim informacijama za procenu reklamacije (opis problema, fotografije i broj porudžbine).
2. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE (POVRAT ROBE)
Kao kupac imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je proizvod isporučen, bez navođenja razloga.
Uslovi za ostvarivanje ovog prava:
- Proizvod nije nošen, pran, oštećen ili korišćen
- Proizvod se vraća u originalnom, neoštećenom pakovanju
- Trošak povraćaja robe snosi kupac
Nakon što proizvod vratite, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana, isključivo uplatom na tekući račun kupca.
Napomena: nažalost iz higijenskih razloga, donji veš koji je korišćen ne može biti vraćen ni zamenjen.
3. POSTUPAK REKLAMACIJE I POVRAĆAJA
- Pošaljite email na reklamacije@zion.rs sa opisom problema i brojem porudžbine
- Priložite fotografije proizvoda (ako je u pitanju fizička greška)
- Na osnovu prijave, dobićete instrukcije za dalji postupak
- Robu vraćate na adresu koju ćemo vam poslati putem emaila
Bez prethodnog kontakta i potvrde, povraćaji se neće obrađivati.
4. NAČIN POVRAĆAJA NOVCA
ZION vrši povraćaj novca isključivo uplatom na tekući račun kupca. Kupac je dužan da dostavi tačne podatke (ime, prezime, broj računa i banka).
Ne radimo povraćaje u kešu ili pouzećem.
Trošak povratne poštarine snosi kupac u sledećim slučajevima:
- kada menja veličinu ili model iz ličnih razloga;
- kada odustaje od kupovine u roku od 14 dana, a proizvod je ispravan.
ZION snosi trošak povratne poštarine samo u slučaju kada je greška nastala sa naše strane (npr. pogrešan artikal, fabrički oštećen proizvod).
5. PLAĆANJE I DOSTAVA
Trenutno podržavamo plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke). Kupac je dužan da preuzme pošiljku. Ukoliko kupac ne preuzme paket bez opravdanog razloga, zadržavamo pravo da onemogućimo dalje poručivanje na toj adresi ili od istog korisnika.
6. KONTAKT
Za sve informacije u vezi sa povraćajem i reklamacijama, možete nas kontaktirati na: reklamacije@zion.rs
ZION tim
